Charte des services

Charte du service des musées

Regolamenti e servizi dei visitatori

Charte de service du Musée civique du Cavallino della Giara

Cette charte des services et des droits de l’usager du musée s’inspire de la définition du musée donnée dans le décret législatif n° 41 du 22 janvier 2004, dit  » Nouveau code du patrimoine culturel  » art. 101, alinéa 2 :  » le musée est une structure permanente qui acquiert, conserve, ordonne et expose des biens culturels à des fins d’éducation et d’étude. Chaque musée combine le devoir de conservation avec la mission de permettre au public de jouir des biens culturels qui y sont conservés à des fins éducatives, récréatives et d’agrément. (Art. 102, décret législatif n° 41, 22 janvier 2004).

Le ministère du patrimoine et des activités culturelles a publié une « directive sur les critères et normes techniques et scientifiques pour le fonctionnement et le développement des musées » (Décret législatif 112/98 art. 3 c.g ; décret ministériel 10 mai 2001 ) dans lequel VIII domaines d’activité du musée sont identifiés avec les exigences et les normes minimales qui s’y rapportent. Le domaine VII définit les relations du musée avec le public. Le devoir du musée de garantir des services adéquats au public, établi par les normes, se traduit par des droits correspondants pour le visiteur qui profite du patrimoine culturel stocké dans le musée.

Cette charte des services et des droits des utilisateurs se fonde également sur les indications de la Région autonome de Sardaigne dans la loi régionale n.14 du 20/09/2006 « Normes sur le patrimoine culturel, les instituts et les lieux de culture », et sur les objectifs de qualité pour les musées contenus dans les « Lignes directrices pour la reconnaissance des musées et des collections de musées » approuvées par la résolution G.R. n.36 du 27/07/2005 (désormais « Lignes directrices ») et ceux de l’ICOM (Conseil international des musées) dans la définition du musée et le code de déontologie.

La Charte des droits des visiteurs souligne la relation fondamentale et nécessaire entre le musée et son public en explicitant et en énonçant clairement les services et les niveaux de qualité correspondants sur lesquels le musée s’engage vis-à-vis de ses utilisateurs, conformément à la législation en vigueur.

1. MISSION DU MUSÉE

Protéger, étudier, conserver, mettre en valeur, exposer au public et promouvoir la connaissance de l’identité et du patrimoine ethnographique de la zone de compétence, la connaissance et le soin du cheval en général et du cheval Giara en particulier, ainsi que de la collection d’objets ethnographiques conservés dans le musée.

Le musée remplit cette « mission » de la manière suivante :

1. lieu d’exposition des collections ethnographiques ;

2. un lieu d’activités de recherche scientifique axées sur le patrimoine du musée et les témoignages historiques de la région ainsi que sur la promotion de la culture ;

3. Contribuer au développement de la culture en général et de la lecture, avec une attention particulière pour les enfants ;

4. un lieu d’activités culturelles, de formation et d’éducation s’adressant à différents groupes d’utilisateurs par le biais de séminaires, de conférences, de « stages » et de cours de formation, de conférences thématiques et de visites guidées. L’école en est l’utilisateur privilégié ;

5. Dans ses nombreuses activités, il bénéficie également de la collaboration d’universités et d’instituts de recherche italiens et étrangers, d’autorités locales et d’associations culturelles opérant dans la région.

2. STATUT JURIDIQUE ET ORGANES DU MUSÉE

  • Le musée civique du Cavallino della Giara est situé à Via Chiesa, sn, 08030, Genoni (OR), un bâtiment appartenant à la municipalité de Genoni et protégé par la législation en vigueur sur le patrimoine culturel.
  • Ses collections sont des biens culturels publics appartenant à la municipalité.
  • Le Musée civique du Cavallino della Giara est une organisation permanente à but non lucratif. Le fonctionnement du musée est régi par ses statuts et ses éventuels règlements internes.

CORPS DU MUSÉE

  • Les organes du musée sont réglementés et décrits dans le statut du approuvé par la résolution de l’administration municipale du 05/01/2012.

3.1 ACCESSIBILITÉ EXTERNE

Le musée est accessible :

  • par les transports publics avec un arrêt près de la Via Roma
  • par des moyens privés, à proximité immédiate du musée

3.2 ACCESSIBILITÉ ET SÉCURITÉ INTERNES

  • Compatibles avec les caractéristiques du bâtiment historique, les espaces publics ont été adaptés aux personnes handicapées grâce à l’élimination des barrières architecturales et à l’installation de toilettes dédiées.
  • Des voies de sortie sûres sont identifiées et clairement indiquées
  • Des systèmes de sécurité sont en place pour les biens et les personnes

3.3 SIGNALISATION INTERNE

  • des plans d’orientation des étages et des salles sont fournis à l’entrée, indiquant les parcours d’exposition et signalant les toilettes
  • pour l’identification des œuvres, il y a des légendes et des panneaux

4. HEURES D’OUVERTURE

Compatible avec les ressources humaines mises à disposition, le musée s’engage à étendre les heures d’ouverture dans la mesure du possible, en garantissant une ouverture de 25 heures par semaine, y compris les samedis et dimanches et les jours fériés importants.

Les visites ont lieu du mercredi au dimanche de 16 heures à 20 heures, le vendredi/samedi et le dimanche également le matin de 10 heures à 13 heures. Les lundis et mardis sont fermés, mais les visites sont possibles sur rendez-vous.

5. MÉTHODES D’ACCÈS

L’entrée est payante : billet plein tarif : € 3.50

billet à tarif réduit : 2,50 euros pour tous les jeunes de l’Union européenne âgés de 18 à 25 ans

L’entrée est gratuite pour :

Les citoyens de l’UE âgés de moins de 18 ans et de plus de 65 ans, les écoliers et leurs accompagnateurs.

Pour des exemptions ou des réductions pour des catégories professionnelles particulières ou des jours et initiatives définis périodiquement par le ministère, veuillez vous adresser à la billetterie.

Billetterie : ouverte pendant les heures de visite du musée

Renseignements : tél. +39 339 16 76 863

Courriel : info@museocavallinodellagiara.it

6. SERVICES DE RÉCEPTION

  • SERVICES HYGIÉNIQUES pour les visiteurs, ESPACES D’ATTENTE ET D’ARRÊT dans les halls.
  • Des SERVICES ADDITIONNELS sont à votre disposition. Ils organisent des visites guidées du musée pour les classes et les groupes scolaires, également en anglais.
  • Un SERVICE ÉDUCATIF est activé, qui développe des projets et des initiatives de promotion et de valorisation du patrimoine du musée et de la région en collaboration avec les écoles, les autorités locales, l’université et les associations culturelles bénévoles.
  • Le musée dispose d’une BIBLIOTHÈQUE SPÉCIALISÉE, à laquelle les chercheurs et les étudiants peuvent accéder sur demande.

7. PHOTOGRAPHIES

  • La reproduction gratuite de photographies ou de films du patrimoine culturel exposé dans le musée est autorisée exclusivement pour un usage strictement personnel et avec des instruments non professionnels (voir le règlement d’application de la loi n° 4/93 ; décret législatif n° 41 du 22 janvier 2004, articles 107-109).
  • La reproduction doit cependant être autorisée ; les visiteurs qui souhaitent prendre des photos ou des séquences amateurs des expositions doivent donc remplir le formulaire prévu à cet effet, disponible à la billetterie du musée.
  • Tout autre type de reproduction est soumis au paiement d’une redevance fixée dans la grille tarifaire ministérielle pour chaque type de reproduction.
  • Les demandes d’autorisation de reproduction de photographies ou de films des expositions à des fins autres que strictement personnelles peuvent être introduites auprès du secrétariat du musée.

8. RELATIONS AVEC LE PUBLIC ET SATISFACTION À L’ÉGARD DES SERVICES OFFERTS

  • Un registre des suggestions et des plaintes est mis à la disposition du public à la billetterie et est inspecté par la direction ;
  • Des questionnaires périodiques sont soumis aux visiteurs afin d’évaluer leur satisfaction à l’égard des services offerts et de recevoir des suggestions ;
  • Un engagement est pris pour préserver et protéger le patrimoine culturel exposé, afin qu’il puisse être apprécié au fil du temps ;
  • Les visiteurs sont donc invités à collaborer à cet effort :
  1. respecter les objets exposés, sans les toucher, les salir, les altérer ou les endommager ;
  2. maintenir un comportement pendant la visite qui ne dérange pas les autres visiteurs, parler à voix basse et se déplacer lentement d’un environnement à l’autre ;
  3. l’interdiction de fumer dans le musée ;
  4. éteindre les téléphones portables à proximité des installations de sécurité ;
  5. respecter les règles de la prise de vue.